MamaRaya entwirft personalisierte Geschenke für Babys, Kinder, Familien und Haustiere, darunter individuell gestaltete Namenskörbe, Aufbewahrungskörbe fürs Kinderzimmer, Kinderrucksäcke, Lunchtaschen, Federmäppchen, Babyzubehör und andere personalisierte Andenken.

Wir empfehlen eine punktuelle Reinigung mit einem feuchten Tuch und milder Seife. Nicht im Wäschetrockner trocknen. Bei personalisierten Körben mit Garnbuchstaben sollten Sie starkes Reiben, hohe Hitze oder eine Maschinenwäsche vermeiden, um die handgefertigten Details zu schonen.

Ja. Viele unserer Produkte werden mit dem Namen, den Initialen oder individuellen Angaben Ihres Kindes personalisiert. Bitte überprüfen Sie die Schreibweise, Farbe, Größe und die Personalisierungsdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Für die meisten personalisierten Artikel ist eine Standardbearbeitungs- und Produktionszeit von ca. 2–5 Werktagen vor dem Versand erforderlich. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage.

Bestellungen mit der Option „Rush My Order“ erhalten eine bevorzugte Produktion sowie vorrangigen Kundensupport. Da jeder Artikel handgefertigt oder personalisiert ist, garantiert die bevorzugte Produktion keine Fertigstellung oder keinen Versand am selben Tag.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@mamaraya.com.

Sollte Ihre Bestellung noch nicht in die handgefertigte Produktion oder den Versandvorbereitungsprozess übergegangen sein, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sobald die Produktion begonnen hat oder die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Bitte überprüfen Sie alle Personalisierungsdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Sollten Sie einen Fehler bei Name, Schreibweise, Farbe, Größe, Schriftart, Symbol oder anderen benutzerdefinierten Angaben feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Produktion gegangen ist, werden wir unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren.

Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Wir übernehmen keine Verantwortung für vom Kunden übermittelte Personalisierungsfehler.

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von Ihrem Zielort und der an der Kasse gewählten Versandart ab. Die Versandlaufzeiten beginnen, nachdem die Produktion abgeschlossen ist und die Bestellung versandt wurde.

Für berechtigte Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten:

• Rush My Order: Beinhaltet bevorzugte Produktion, bevorzugten Kundensupport und DHL Express-Versand. Die voraussichtliche Versandlaufzeit beträgt 1–2 Werktage nach Versand.
• Priority Tracked Shipping: Die voraussichtliche Versandlaufzeit beträgt 4–7 Werktage nach Versand. Es gilt die Standardproduktionszeit.
• Standard Shipping: Die voraussichtliche Versandlaufzeit beträgt 7–12 Werktage nach Versand. Es gilt die Standardproduktionszeit.

Für Australien und ausgewählte europäische Länder dauert der Standardversand in der Regel 8–16 Werktage nach Versand, während der Expressversand (sofern verfügbar) in der Regel 4–7 Werktage nach Versand dauert.

Alle Produktions- und Lieferfristen sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.

Ja. Für berechtigte Bestellungen mit Versand in die Vereinigten Staaten ist der Standardversand kostenlos, wenn die Zwischensumme der berechtigten Waren 50 USD oder mehr beträgt. Bei einer Zwischensumme von unter 50 USD fällt eine Versandkostenpauschale von 5,99 USD für den Standardversand an.

Priority Tracked Shipping (versicherter Priority-Versand) und Rush My Order (Eilversand) sind kostenpflichtige Versandoptionen und unterliegen unabhängig von der Zwischensumme der Bestellung den jeweils geltenden Gebühren.

Wir bieten derzeit einen kostenlosen Standardversand ohne Mindestbestellwert nach Australien sowie in ausgewählte europäische Länder an, die in unserer Versandrichtlinie aufgeführt sind, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.

Die endgültigen Versandoptionen, Gebühren, voraussichtlichen Lieferzeiten und die Berechtigung für den kostenlosen Versand werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, nach Australien, Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, in die Niederlande, nach Spanien, Großbritannien, Dänemark, Finnland, Irland, Polen, Portugal und Schweden.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, können wir derzeit nicht dorthin versenden.

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen.

Bevor Sie sich an uns wenden, empfehlen wir Ihnen, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, dem Gebäudepersonal, in Ihrem Briefkasten, auf der Veranda, an der Rezeption, in Paketstationen und bei Ihrem örtlichen Zusteller nachzufragen.

Sobald ein Paket vom Zusteller als zugestellt markiert wurde, sind unsere Möglichkeiten zur Unterstützung bei Ansprüchen wegen verloren gegangener oder gestohlener Pakete möglicherweise begrenzt, wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen bei der Klärung der Situation zu helfen.

Der Kunde ist für alle anfallenden Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokalen Abgaben verantwortlich, die von seinem Land oder seiner Region erhoben werden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten nicht in unseren Produktpreisen enthalten.

Wir akzeptieren derzeit gängige Kredit- und Debitkarten über Airwallex, darunter Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB und Diners Club.

Zudem akzeptieren wir PayPal, sofern verfügbar. Klarna und Afterpay können je nach Standort, Bestellwert, Berechtigung und Genehmigung durch den Zahlungsanbieter an der Kasse verfügbar sein.

Apple Pay und Google Pay sind möglicherweise ebenfalls verfügbar, wenn sie von Ihrem Gerät, Browser, Standort und der gewählten Zahlungsmethode unterstützt werden. Die endgültigen verfügbaren Zahlungsoptionen werden vor der Bezahlung an der Kasse angezeigt.

Da personalisierte Artikel speziell für jeden Kunden angefertigt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche bei Nichtgefallen, falscher Größenauswahl, vom Kunden verursachten Rechtschreibfehlern oder falsch übermittelten Personalisierungsdetails.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch oder unvollständig bei Ihnen ankommen oder ein bestätigtes, von uns verursachtes Qualitätsproblem aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, damit wir das Problem prüfen können.

Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung eine E-Mail an support@mamaraya.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos des Problems sowie gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts oder des Pakets bei.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen je nach Situation möglicherweise eine Neuanfertigung, einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Bitte senden Sie keine Artikel an die ursprüngliche Absenderadresse oder die auf dem Paket angegebene Adresse zurück. Die ursprüngliche Absenderadresse kann zu einem Transportunternehmen, einem Logistikpartner oder einem Transitstandort gehören, der möglicherweise keine Rücksendungen bearbeiten kann.

Nur für genehmigte Rücksendungen lautet unsere Rücksendeadresse:

Mamaraya Limited Returns
Unit 1508, 15/F
158 Nathan Road
Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung. Unautorisierte Rücksendungen, Rücksendungen ohne Bestellnummer oder Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung versandt wurden, werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.

Sie können uns per E-Mail unter support@mamaraya.com kontaktieren.

Für Firmen- und Geschäftskontaktinformationen, einschließlich unserer Postanschrift und Geschäftszeiten, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.